Via Embratel

Via Embratel é uma empresa do grupo Embratel, que tem como objetivo oferecer serviços de TV por assinatura no Brasil, via satélite, pelo sistema digital DTH (Direct to Home), em banda Ku.

Embratel é uma das principais empresas de telecomunicações do País, oferecendo soluções completas de telefonia local, longa distância nacional e internacional, transmissão de dados, televisão e Internet, além de assegurar atendimento em qualquer ponto do território nacional através de soluções via satélite.

A Embratel faz parte do grupo Telmex International. A Telmex é a companhia líder de telecomunicações na América Latina, com operações no México, Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, Peru e Estados Unidos. De 1990 a 2005, a companhia fez investimentos sem precedentes, superiores a 29 bilhões de dólares nestes países, para assegurar o crescimento e a modernização de sua infra-estrutura.

Empresas do grupo Embratel

As empresas do grupo Embratel possuem soluções disponíveis em todo o Brasil para o mercado corporativo, residencial e também para o setor

- A Star One é a subsidiária da Embratel estabelecida em sociedade com a GE (que tem 20% do capital). A Star One opera o maior sistema de satélites da América do Sul. Atende às necessidades de clientes residenciais e corporativos para os serviços de Internet banda larga, via satélite, cobrindo áreas aonde não chegam as redes de fibra.

- O Click 21 é o provedor de acesso à Internet da Embratel, criado em julho de 2003 com o objetivo de ampliar a gama de serviços disponíveis. Está presente em todo o território brasileiro, oferecendo acesso comutado gratuito à Internet através de uma chamada local.

- A PrimeSys é uma empresa que atua no mercado brasileiro desde 2001 prestando serviços de terceirização de telecomunicações. Em 2005, a companhia foi adquirida pela Embratel.

- A Net Serviços de Comunicação S.A. é provedora de televisão a cabo e presta serviços de Internet banda larga e de telefonia fixa, por meio do Net Fone da Embratel. A Embratel possui a minoria participativa das ações da Net.

- Instituto Embratel, organização de fins não-econômicos que tem como objetivo primordial promover e colaborar para o desenvolvimento e a execução de projetos e atividades de natureza cultural, científica, educacional, esportiva e social, com ênfase naqueles de grande interesse comunitário.

TV por Assinatura (ou TV Paga) é um serviço que oferece canais com programação variada, não disponíveis pela televisão aberta, cobrando uma assinatura mensal que remunera o custo do conteúdo, as despesas operacionais e investimentos das Operadoras.

As empresas que comercializam TV por assinatura são denominadas “Operadoras” e aquelas que fornecem o conteúdo (canais) para a TV paga são denominadas “Programadoras”.

Canais abertos são os canais de TV distribuídos em UHF e VHF pelas empresas de radio-difusão. Pela legislação estes canais são gratuitos, pois têm remuneração exclusiva por publicidade veiculada e merchandising.

No Brasil são empregadas três tecnologias: DTH (Direct To Home), Cabo e MMDS (Multipoint Multichannel Distribution System). A Via Embratel utiliza o DTH, em banda Ku. Para mais informações sobre o mercado e operadoras, acesse o site da Associação Brasileira de TV por Assinatura – ABTA: www.abta.org.br.

A "banda Ku" tem faixa de freqüência da ordem de 11 a 14 Ghz e é utilizada para comunicação via satélite de sinais para distribuição de canais de TV fechados. Devido à alta potência do satélite, as antenas necessárias para a recepção dos sinais, tem, em média 60 centímetros.

O DTH é um sistema de TV por assinatura que independe da existência no local de qualquer infra-estrutura local da Operadora. Para sua utilização basta a instalação de uma mini-antena parabólica e um receptor, que recebe os canais diretamente do satélite.

As vantagens do DTH são: tecnologia com sinal digital, facilidade de chegar a qualquer lugar (cobertura nacional) e capacidade para transmissão de conteúdo de alta qualidade.

A principal diferença entre o sinal analógico e o digital, é que este último sempre apresenta a mesma qualidade, que quase sempre é superior ao analógico. Com o sinal digital pode-se receber maior quantidade e diversidade de canais, com capacidade interativa. Exemplos de interatividade do sinal digital: Guia Eletrônico de Programação na Tela, Autocensura (bloqueio de canais), entre outros.

TV Digital aberta é a transmissão na faixa de UHF de sinais de TV terrestre dos canais gratuitos, de radio-difusão, que possibilita ao telespectador assistir TV sempre com a mesma qualidade de som e imagem.

No Brasil a TV Digital terrestre, cujo padrão é o ISDB-T-Br, teve início em dezembro de 2007 e aos poucos está sendo adotada, primeiro nas capitais e na sequencia nas grandes cidades brasileiras.

Para poder assistir aos canais de TV digital terrestre o telespectador precisa utilizar um televisor que já tenha o receptor digital incorporado ou um conversor digital-analógico externo ao televisor e, em alguns casos, utilizar uma antena de UHF externa.

Algumas emissoras de TV aberta transmitem programas em alta definição. Para desfrutar desta facilidade, o telespectador deve ter televisor compatível com a alta definição.

A Via Embratel possui equipamentos de alta tecnologia para levar até a sua TV alta qualidade de som e imagem que o sinal digital proporciona. Para ter os nossos serviços, uma equipe de técnicos especializados Via Embratel disponibilizará a você os seguintes equipamentos:

- Mini-antena parabólica: utilizada para captar os sinais do satélite e retransmiti-los em sua TV através do receptor. É instalada na parte externa do imóvel.

- Receptor: É um equipamento conectado à antena que capta os sinais recepcionados por ela, e transmite em sua TV. Normalmente o receptor fica posicionado próximo ao seu aparelho televisor.

- Cartão de acesso: Este cartão contém os dados referentes aos serviços contratados na assinatura e permite que os canais e recursos digitais da Via Embratel sejam exibidos em sua TV. Ele é inserido diretamente no receptor.A remoção do cartão de acesso fará com que a programação não seja exibida e o receptor pare de funcionar.

- Controle remoto: É um equipamento que permitirá você interagir com o receptor e acessar a programação e recursos digitais da Via Embratel.

Não. Os equipamentos da Via Embratel são fornecidos em comodato, isto é, pertence à Via Embratel que os fornece enquanto o contrato de serviços estiver válido. Com isso, você possui a vantagem de ter uma equipe técnica a sua disposição, que fará manutenção e atualização dos equipamentos e softwares sempre que houver necessidade. Consulte no contrato as cláusulas referentes aos equipamentos.

Não. O receptor possui entrada de antena VHF / UHF que proporciona uma passagem do sinal destas antenas para seu televisor. Para utilizá-la, desligue o receptor da Via Embratel (tecla “VERMELHA” no canto superior direito do controle remoto) e utilize o controle remoto de sua televisão.

O receptor Via Embratel é fornecido em comodato ao assinante e é de uso exclusivo do serviço Via Embratel. Portanto ele não funciona se a antena for dirigida para outro satélite, que não o da Via Embratel ou para canais não autorizados.

A grade de programação informada pela Via Embratel é fornecida pelas próprias Programadoras com cerca de 45 dias de antecedência da exibição. A grade horária, assim como o conteúdo dos canais, é de total responsabilidade das Programadoras.

A Via Embratel possui vários Pacotes de Programação além dos Pacotes Adicionais ("Adulto", "Sócio PFC", "Premiere Combate"), acrescentando mais diversão e informação ao seu pacote principal. Para obter mais informações ou contratar acesse "Pacote sob Medidas".

A Via Embratel realiza pesquisas constantes com seus clientes buscando sempre incrementos em sua grade de programação. No momento vários canais estão sendo lançados, e outros estão em análise. Fique ligado em nosso site. Para saber as novidades: www.viaembratel.com.br

Nesse momento a Via Embratel possui em sua grade de canais abertos a TV Globo São Paulo, TV Globo Rio de Janeiro, TV Bahia, TV Globo Belo Horizonte, TV Globo Nordeste (consulte em "Pacote sob Medidas".Band, TV Cultura, Futura e Terra Viva. A liberação do sinal TV Globo para outras regiões do Brasil, além de SBT, Record, Rede TV, entre outros, está em análise não havendo previsão de lançamento.

Sim. A alteração de pacote pode ser feita, de acordo com as condições comerciais vigentes. Para solicitar a modificação, acesse "Área do Cliente".

PPV – Programas Individuais, com início e fim de exibição definido (ex: Big Brother).

A La carte - Canais individuais, com exibição da programação continuamente. (ex: SPFC). Para cessar a programação, necessário entrar em contato.

. Participação de promoções e descontos vigentes no momento da aquisição;

. Comodidade para o cliente (Evita o transtorno de se deslocar até um banco ou casa lotérica para realizar o pagamento);

. Uma mudança de endereço gratuita no período de 12 meses;

. Isenção de Suporte e Visita técnica;

. Garantia da participação de promoções lançadas pela Via Embratel de novas ofertas e produtos.

O débito não será realizado e a sua fatura ficará em aberto, podendo ocasionar a suspensão do seu serviço. Vale ressaltar que deverá haver saldo ou depósito do valor da fatura na sua conta, 24 horas antes da data do vencimento da sua fatura. obs: Se o vencimento da sua fatura cair em uma segunda-feira, o valor deverá ser depositado na sexta-feira.

Não. A tentativa de débito ocorre somente uma vez na data do vencimento. Se não houver saldo no dia do vencimento ( lembrando que o depósito do valor da fatura deve ser feito 24 horas antes ), o banco não reconhecerá o pagamento e sua fatura ficará em aberto. Deste modo, a mensalidade deverá ser paga através do boleto enviado para sua residência ou retirando a 2º via pelo: nosso site.

Confira o extrato da conta corrente junto ao seu banco para saber se houve o débito do serviço do mês.

- Se o débito não aconteceu, o pagamento deverá ser feito com o boleto bancário enviado para sua residência ou através da 2º via da fatura: Clique aqui.

Procure sua agência bancária com urgência para saber o motivo do débito não ter sido efetuado.

- Se o débito ocorreu, ou não foi identificado nenhum problema com o seu banco, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Confira o extrato da conta corrente junto ao seu banco para saber se houve o débito do serviço do mês.

- Se o débito não aconteceu, o pagamento deverá ser feito com o boleto bancário enviado para sua residência ou através da 2º via da fatura: Clique aqui.

Procure sua agência bancária com urgência para saber o motivo do débito não ter sido efetuado. - Se o débito ocorreu, ou não foi identificado nenhum problema com o seu banco, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Não. Não é aceito cadastro de conta poupança.

Não ocorrerá o débito. O titular da conta corrente deverá ser o mesmo titular da assinatura da Via Embratel.

Haverá perda do desconto exclusivo para pagamentos em débito em conta. Nosso sistema ao identificar pagamentos consecutivos através de boleto bancário, passará automaticamente sua forma de pagamento para boleto, ocasionando a perda do desconto concedido apenas para a pagamento por débito automático.

Você pode efetuar o pagamento da Via Embratel através do Débito Automático em Conta Corrente ou do Boleto Bancário.

Débito Automático é um serviço que tem como objetivo o agendamento automático do pagamento de sua fatura Via Embratel direto na sua conta corrente. É uma maneira prática e segura de pagar sua fatura, sem sair de casa.

Você não precisará enfrentar filas, não correrá o risco de esquecer o pagamento e ainda acompanhará os valores de sua fatura através do demonstrativo que a Via Embratel enviará mensalmente para o seu endereço.

Para colocar sua fatura em Débito Automático, acesse "Área do Cliente"

É a proporção da mensalidade entre o dia da instalação da Via Embratel e o último dia do mês em que você foi instalado. Exemplo: Um assinante que foi instalado no dia 15 do mês – assistiu apenas 15 dias de programação, pagará somente os 15 dias assistidos deste mês, e não o mês todo. Lembrando que a data de vencimento da fatura influencia diretamente na contagem da pró-rata.

Caso você não altere os pacotes de programação, o único reajuste será o do IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado), praticado por todas as empresas de TV por assinatura, o qual ocorre uma vez por ano, conforme consta em contrato. Quando houver o reajuste você será informado com antecedência.

Não. Neste período não há cobrança.

Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone 0800 721 5420

Caso haja pagamento em duplicidade, o valor pago a mais será creditado automaticamente na sua próxima fatura.

Para assinar a Via Embratel, acesse: Pacote sob Medidas

Sim. Para ter os Pacotes Via Embratel em outra TV dentro da mesma residência, entre em contato com nosso SAC ou Televendas, pelo site www.viaembratel.com.br e preencha o formulário em Solicitação de Serviços - Ponto Extra.

Apesar do sinal de satélite da Via Embratel estar presente em todo o Brasil, estamos formando, treinando e capacitando nossa rede de agentes de vendas, instalação e assistência técnica. Gradativamente vamos estar presente em todo o país. Acompanhe em nosso site as cidades liberadas para venda. Teremos um enorme prazer em levar a Via Embratel até sua casa.

Entre em contato com nossa central de atendimento, 106 99 opção 3 do atendimento eletrônico.

O Guia Eletrônico de Programação é um recurso que a Via Embratel fornece para o assinante poder conferir toda a programação do dia e dos próximos, postar lembrete para assistir uma determinada programação e saber exatamente o que está assistindo, com a descrição do programa diretamente na tela.

GUIA DE PROGRAMAÇÃO NA TELA

• RESERVA DE PROGRAMAS

• BARRA DE INFORMAÇÕES SOBRE O PROGRAMA QUE ESTÁ SENDO EXIBIDO

• SINOPSE DO PROGRAMA NA TELA

• AUTOCENSURA (BLOQUEIO DE PROGRAMAS POR FAIXA ETÁRIA: Sem Bloqueio, Bloquear Tudo, maior que 12 anos, maior que 14 anos e maior que 18 anos).

Autocensura é um recurso que possibilita o bloqueio opcional por faixa etária. Veja maiores informações no manual e acessando o MENU > CONFIGURAÇÕES > OPÇÕES DE BLOQUEIO no receptor.

Caso o receptor não ligue, verifique primeiramente se todos os cabos estão conectados corretamente. O segundo passo é conferir se ele está ligado à energia elétrica. Recomendamos que o receptor nunca seja ligado a um "T" (benjamim), para não ocorrer variação de tensão. Se todos os passos estiverem corretos, orientamos que você retire o cartão de acesso localizado na parte frontal do seu receptor, desligue o receptor da tomada. Depois de um minuto, coloque novamente seu cartão de acesso e ligue o receptor na tomada. Caso o problema persista, acesse "Área do Cliente".

Para solicitar mudança de ponto do serviço Via Embratel dentro da mesma residência, basta entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, acesse "Área do Cliente".

Para solicitar mudança de ponto do serviço Via Embratel dentro da mesma residência, basta entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, acesse "Área do Cliente".

A Via Embratel possui uma equipe técnica especializada que oferece um atendimento completo e, assinando o Plano de Serviço com Assistência Total, você terá todo suporte dos nossos técnicos em sua casa. Para saber mais sobre os Planos e como contratá-los, entre em contato com o nosso Televendas através do 3003-0011 - Capitais e regiões metropolitanas ou (11)3033-0011 - Demais regiões.

Sim, para isso basta entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, acesse "Área do Cliente".

Sócio Premiere FC é um pacote de canais a la carte disponibilizado pela programadora Globosat e que a Via Embratel comercializa para os seus assinantes. Os canais do Sócio Premiere FC são 100% dedicados ao assunto Futebol e levam até você uma programação altamente segmentada. Aos assinantes deste pacote são disponibilizados 9 canais denominados Sócio Premiere FC (Sócio Premiere FC 1, Sócio Premiere FC 2, e assim sucessivamente), os quais transmitem os jogos dos Campeonatos Estaduais e os Campeonatos Brasileiros de acordo com o período:

• Campeonatos estaduais – são transmitidos os seguintes campeonatos de JANEIRO à ABRIL: paulista, carioca, gaúcho, catarinense, paranaense e mineiro.

• Campeonatos brasileiros – são transmitidos os seguintes campeonatos de MAIO à DEZEMBRO: Brasileiro Série A e Brasileiro Série B.

Além dos 9 canais Premiere, o assinante pode contar com o “Canal Premiere FC” 24 Horas, que exibe programas sobre Futebol, jogos, reprises (VT), além de jogos de outras campeonatos, como o Baiano, Goiano e Pernambucano.

O assinante pode optar por assinar o Sócio Premiere FC ou os campeonatos de futebol avulsos.

O cliente que adquirir o Campeonato avulso assiste somente um campeonato no período em que ele se realiza e paga (parcelado ou não) apenas pelo valor do campeonato. Já o assinante do Sócio Premiere FC pode assistir a mais de um campeonato, dependendo da modalidade que adquirir, e paga uma mensalidade durante todo o período que for assinante. Abaixo opções de modalidade Sócio Premiere FC e Campeonato Avulso.

Modalidades - Sócio Premiere FC

• Sócio Premiere FC 1 - (Brasileiro A + 1 Estadual)

• Sócio Premiere FC 2 - (Brasileiro B + 1 Estadual)

• Sócio Premiere FC 3 - (Brasileiro A+B + 1 Estadual)

• Sócio Premiere FC 4 - (Brasileiro A + 2 Estaduais)

• Sócio Premiere FC 5 - (Brasileiro B + 2 Estaduais)

• Sócio Premiere FC 6 - (Brasileiro A+B + 2 Estaduais)

Campeonato Avulso (adquiri somente um Campeonato):

• Brasileiro A

• Brasileiro B

• Campeonato Catarinense

• Campeonato Carioca

• Campeonato Mineiro

• Campeonato Gaúcho

• Campeonato Paranaense

• Campeonato Paulista

Com o Sócio Premiere FC os fãs do futebol do Brasil assistem nos canais Premiere jogos exclusivos (alguns não transmitidos na TV Aberta) e ficam por dentro de tudo que acontece com o melhor do futebol no “Canal Sócio Premiere FC” 24 horas. Os canais Premiere exibem os jogos do Brasileirão séries A e B e os Campeonatos Estaduais de São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Santa Catarina e Paraná. O “Canal Sócio Premiere FC” tem em sua grade programas interativos como o Programa do Sócio PREMIERE FC, além de atrações dos canais SporTV, como os programas Troca de Passes, Redação SporTV e SporTV News com os melhores jornalistas esportivos, reprises de jogos (VT), além de jogos de outras campeonatos, como o Baiano, Goiano e Pernambucano.

OBS: pode ocorrer que alguns jogos dos campeonatos Baiano, Goiano e Pernambucano sejam transmitidos em um canal Premiere para todos os assinantes do Sócio Premiere FC.

Para obter todas as informações referentes aos valores basta você acessar este link: http://www.viaembratel.com.br/futebol/

A Via Embratel transmite até 9 jogos simultâneos no mesmo horário. Quando houver mais de 9 jogos simultâneos, a Via Embratel dará preferência para incluir na grade de transmissão os jogos que não estarão passando na programação da TV aberta local.

Basta você acessar o canal 140 da Via Embratel. Lá você encontrará a informação dos jogos da rodada, horários, tabela do campeonato e o canal Premiere que o jogo será transmitido.

Em até 10 minutos antes do inicio da partida o jogo é liberado.

A Via Embratel possui somente 9 canais Premiere, portanto quando houver em um mesmo horário mais de 9 jogos simultâneos a Via Embratel definirá quais jogos serão transmitidos, porém há preferência em transmitir os jogos que não estão passando na TV aberta local.

Não, a Via Embratel não escolhe. Ela transmite aos assinantes os jogos que o Premiere FC distribui. A escolha de qual jogo será transmitido é de responsabilidade do Premiere FC. Somente quando houver em um mesmo horário mais de 9 jogos simultâneos a Via Embratel definirá quais jogos serão transmitidos, porém há preferência em transmitir os jogos que não estão passando na TV aberta local.

O produto Sócio Premiere FC em todas as modalidades têm Fidelidade de 10 meses. Caso cliente cancele o produto, antes deste período, será cobrado uma taxa pelo cancelamento no valor de 6 vezes o preço da mensalidade da modalidade de Sócio adquirida, proporcional ao tempo do cliente na base. Caso cliente queira apenas alterar a modalidade do Sócio Premiere FC, a taxa não é aplicada.

A sua primeira fatura poderá vir com o valor diferente do esperado. Isto acontece porque na primeira fatura a cobrança da mensalidade é feita de maneira proporcional ou seja vai do dia da instalação até o último dia do mês, o que chamamos de pro-rata.

Dependendo da data de instalação e da data de pagamento escolhida, a primeira fatura poderá vir com valor menor do que o serviço mensal contratado.

Esse fato ocorrerá somente na sua primeira fatura ou quando você fizer a contratação de a La carte ou alteração no seu serviço.

Para saber mais detalhes da sua fatura "clique aqui".

Como faço para retirar a 2ª via da minha fatura

Para obter 2ª via de sua fatura, "clique aqui".

O período de fidelidade é de 12 meses a partir da data da instalação dos equipamentos.

Na página "TV por Assinatura" estão disponíveis todos os pacotes (e seus respectivos canais) disponibilizados atualmente pela Via Embratel. Para saber os canais que contemplam o seu pacote (e os demais) "clique aqui".

No momento da aquisição da sua assinatura, promocionalmente foi concedida a degustação do canal pelo período de 30 dias, que não faz parte do seu pacote original. Ao término deste prazo, o canal deixa de fazer parte da sua programação automaticamente. Se houver interesse na contratação ou se desejar mais informações sobre outros pacotes "clique aqui".

Esta é uma mensagem da Via Embratel alertando que não foi detectado o pagamento do mês em nossos sistemas. Regularize o seu pagamento. Caso tenha sido efetuado o pagamento desconsidere a informação. Em caso de dúvidas ligue para 0800 721 5420 (ligação gratuita).

Em quanto tempo o sinal será restabelecido após o pagamento da fatura?

O sinal será restabelecido automaticamente, em até 48 horas úteis após a baixa do pagamento em nosso sistema, sem a necessidade do contato com os nossos representantes. Lembramos que se o seu pagamento é realizado através de débito automático, para que ele ocorra normalmente é necessário que tenha saldo na sua conta pelo menos 24 horas antes do dia do seu vencimento. Se o depósito ocorrer apenas no dia do seu vencimento, o pagamento não será reconhecido.

Se a sua forma de pagamento é débito em conta você recebe a fatura para simples conferência. Mas, caso haja qualquer problema no seu débito em conta, você poderá utilizá-la para pagamento da mensalidade do mês.

Débito Automático é um serviço que tem como objetivo o agendamento automático do pagamento de sua fatura Via Embratel direto na sua conta corrente. É uma maneira prática e segura de pagar sua fatura, sem sair de casa.

Você não precisará enfrentar filas, não correrá o risco de esquecer o pagamento e ainda acompanhará os valores de sua fatura através do demonstrativo que a Via Embratel enviará mensalmente para o seu endereço.

Para colocar sua fatura em Débito Automático, acesse: "Área do Cliente".

A senha padrão do equipamento é 0000, e você pode alterá-la a qualquer momento, seguindo as orientações do Menu. O receptor da Via Embratel é configurado originalmente para bloquear conteúdos "adultos", para sua própria conveniência. Para alterar as opções de bloqueio, você deve pressionar "Menu" do controle remoto e navegar até "Preferências", pressionando "Ok". Em seguida, pressione "Ok" em "Autocensura".

Para mais informações, consulte o "Manual de Uso" de seu equipamento, "clique aqui".